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La société de distribution de l’électricité a mis en place des dispositions en faveur des clients de Yaoundé qui ont reçu deux factures au cours du seul mois de mai.

Le mois de Mai dernier a été marqué par l’incompréhension et des tentions chez les abonnés du fournisseur d’énergie électrique Aes-Sonel de la ville de Yaoundé, qui ont reçu deux factures au cours du seul mois de mai. Le système de doubles factures observé par les abonnés s’explique selon Séraphine Medou Ava sous- directrice du service clientèle d’Aes-Sonel, par la mise en place d’une nouvelle application de gestion clientèle baptisé « Customer management system »; (CMS) mise en place le 1er mai 2011.

Elle a pour rôle de faciliter le paiement des factures, de désengorger les caisses et d’aider à un traitement plus rapide des requêtes. Contrairement à l’ancienne application qui divisait la capitale politique en trois grands groupes de 50.000 abonnés chacun, le nouveau système élargit à 18 le nombre de groupes de facturation avec à chaque fois 8300 abonnés.

La principale conséquence de ce changement de système est que certains clients ont vu leur consommation mensuelle facturée en deux tranches, à savoir la consommation avant et la consommation après l’opération.

Les abonnés n’ont donc pas payé deux factures pour le même mois, mais plus tôt une facture en deux tranches, a expliqué Séraphine Medou Ava sous- directrice du service clientèle d’Aes-Sonel.

En ce qui concerne les plaintes des clients par rapport aux montants élevés des nouvelles factures, la sous-directrice du service d’Aes-Sonel de Yaoundé recommande à ces derniers de regarder la rubrique « nouvel index », sur les factures afin de vérifier la cohérence avec ce que marquent les compteurs. Après cet exercice l’abonné pourra dire s’il a été mal facturé ou non.

Toutefois ; Aes-sonel a mis en place des dispositions en faveur des clients de Yaoundé : un délai d’une semaine leur est accordé pour payer la deuxième facture; des facilités de payement ou des moratoires leurs sont accordés à leurs agences habituelles et ce sur simple demande; toutes les opérations de coupures sont suspendues durant cette période pour les clients s’étant acquittés de leurs factures du mois d avril. Par railleur les abonnés n’ayant pas reçu de facture sont invités a se présenter dès que possible à leurs agences respectives munis d’une ancienne facture.

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Comments (2)

• |d-m-Y H:i:s Yves Martial Tientcheu
  je crois qu'il faudrait aussi revoir le cas de ces caissieres qui arrivent
  toujours tres tard a leur boulot!
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• |d-m-Y H:i:s nyafeu chrys pulcherie  - revadication de mes factures
  monsieur je suis client de Aes depuis les années mais curieusement je me rend
  compte que ces trois dernière mois je ne reçois plus quittances mais j'ai pu
  payé le mois septembre et octobre a base de mes anciens reçu de caisse .le pire
  ces que le mois de novembre n'a pas été facturé et j'ai fais les revendication
  dans notre centre a Kodengui et ils ont étaient incapable de faire une facture
  sur ma consommation du mois de novembre . Mr prière de bien prendre mon cas en
  considération car ne pas payé la lumière et un grand péché pour moi .a l'attente
  d'une suite favorable veuillez agrée
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